Jamais la Caisse d’allocations familiale (CAF) de la Loire n’avait été tant sollicitée. À tel point que l’organisme doit fermer les portes de son siège départemental, situé au 3 avenue Emile-Loubet à Saint-Étienne, pendant trois jours. « Depuis début 2011, on a subi une hausse de 20 % du nombre de courrier reçus par rapport à l’année dernière », témoigne Sabine Reynaud, sous-directrice de l’établissement.

Une augmentation significative de la charge de travail couplée à une période septembre/octobre très dense qui a fini de mettre le personnel dans la difficulté.

« L’objectif national est de traiter 85 % des dossiers dans les quinze jours qui suivent leur réception. Or, actuellement, plus de la moitié date d’il y a plus de deux semaines. Les plus vieux sont même en attente depuis quasiment un mois », confie-t-elle.

Du coup, la direction n’a eu d’autre solution que de fermer le siège de la CAF pour tenter d’éponger une partie de ce retard.

« On a réquisitionné le personnel accueillant pour avoir une aide supplémentaire dans le traitement des dossiers. En trois jours, on ne va pas combler entièrement ce décalage mais on espère revenir à des délais plus raisonnables », continue Sabine Reynaud.

Au total, sites de Saint-Étienne et Roanne confondus, près de 90 personnes s’affairent à traiter un maximum de dossiers jusqu’à demain.

« On essaie aussi de préparer la période de décembre où l’on fait une mise à jour annuelle pour calculer les aides aux logement de l’année suivante. Il ne faut pas qu’on ait trop de retard à ce moment-là, sinon on ne s’en sortira pas », prévient la sous-directrice. Le siège de la CAF, fermé hier, aujourd’hui et demain, ouvrira de nouveau ses portes au public vendredi, dès 8 h 30. Patience ...

Pour obtenir des informations ou contacter la CAF, les usagers peuvent utiliser le site internet www.caf.fr, téléphoner au 0 810 25 42 80 ou adresser un courrier à l’adresse suivante : Caisse d’allocations familiales de la Loire, CS 12 722, 42 027 Saint-Étienne Cedex 1

                                                                                                                     K.R