Free Mobile : le point après 15 jours

Actualités · 2012 · High-Tech

En 15 jours, Free Mobile a bouleversé le secteur de la téléphonie mobile en France. Son offre illimitée pour moins de 20 euros est désormais la base sur lequel ses concurrents se basent, même s'ils n'en parlent pas . Si, au regard du raz de marée qu'il a provoqué, son lancement s'est plutôt bien passé, il n'a pas été exempt de soucis techniques.

Deux semaines que Free Mobile est arrivé sur le marché. Deux semaines d'intense excitation, puisque l'opérateur a promis depuis longtemps son intention de diviser par deux la facture de téléphonie mobile. Sur le papier, c'est un succès : les prix sont nettement moins chers que ceux de la concurrence, au point que l'on a assisté à une valse des prix dans les jours qui ont suivi la conférence.

Quel premier bilan peut-on tirer du lancement de Free Mobile ? Globalement, force est de constater que cela s'est bien passé. Aucune panne de réseau, même si des soucis importants auraient contraint Free Mobile à s'appuyer significativement sur les infrastructures d'Orange. Quelques bugs sont certes survenus, au niveau des SIM et de la portabilité, mais rien qui ne vienne gripper la machine.

Cette bonne gestion est d'autant plus remarquable que l'afflux de clients a été très fort sur un temps très court. Free Mobile, qui ne dispose pas d'une puissance de feu identique à Orange et SFR, a donc, dans l'ensemble, plutôt bien négocié son décollage. Et si Free n'a toujours pas communiqué officiellement sur le nombre d'abonnés qu'il a engrangé, les premières informations chiffrées circulent.

D'après les informations du site les numériques , il y aurait, en date du 19 janvier, 1,5 million de nouveaux abonnés, ce qui est impressionnant pour un opérateur en place depuis dix jours. Si des chiffres plus récents empêchent d'avoir une meilleure photographie de la situation, il y aurait environ 100 000 nouveaux abonnés chaque jour. On peut donc supposer que Free Mobile a conquis près de 2 millions de clients.

Les embouteillages qui se sont formés suite à l'afflux massif de consommateurs désireux de quitter leur ancien opérateur au profit du petit nouveau sont progressivement en train de se résorber. Cependant, certaines difficultés demeurent et des témoignages continuent d'étriller Free Mobile.

Couverture réseau & itinérance

Principale inquiétude qui a émergé au cours de ces quinze jours, le taux de couverture de Free Mobile. Ce dernier avait dû s'engager auprès de l'Arcep à atteindre un taux de couverture minimale de la population de 25 %. C'était la condition sine qua non posée par le régulateur des télécommunications avant tout lancement commercial. Une condition respectée par l'Arcep depuis Decembre !

France Télécom lui-même est intervenu par la voix de son directeur général adjoint et secrétaire général, Pierre Louette.Celui-ci "a affirmé qu'il n'y avait pas de problème avec le réseau Free Mobile, et qu'en aucune manière le contrat d'itinérance signé entre le deux sociétés serait fragilisé". L'opérateur ne rencontre donc officiellement pas de difficultés particulières et l'accord avec Orange est respecté.

Débit et réseau 3G

Quels seront enfin les débits 3G proposés par Free Mobile ? Deux semaines après l'arrivée de l'opérateur, les tests continuent pour déterminer si le quatrième entrant fait aussi bien que ses trois rivaux. Or, la comparaison entre un abonné Free Mobile et un client d'un autre opérateur est délicate dans la mesure où le réseau du premier est moins encombré que celui du second.

Les auditeurs de RMC ont profité de la venue de Xavier Niel pour lui poser la question. Le chef d'entreprise a alors affirmé que la qualité de service et les débits 3G/3G+ seraint identiques aux prestations fournies par Orange pour ses abonnés. Il n'y a donc rien à craindre à ce niveau là.

Expédition des cartes SIM

C'était l'une des promesses de Xavier Niel lors du lancement de Free Mobile. Les cartes SIM devaient être reçues 24 heures après la commande. Deux semaines plus tard, force est de constater que le pari initial n'a pas été tenu, sauf pour de trop rares clients. Dans les faits, les nouveaux abonnés Free Mobile attendent plusieurs jours , voire plus d'une semaine avant d'obtenir leur carte SIM Free Mobile.

Portabilité du numéro

C'est l'un des gros points noirs à traiter. Avec l'arrivée d'un nouvel opérateur affichant des tarifs très compétitifs, l'afflux d'abonnés a entraîné un véritable goulot d'étranglement au niveau du système central du Groupement d'intérêt économique (GIE) en charge de la portabilité des numéros. Suite au lancement des offres Free Mobile, les demandes ont quadruplé pour passer à un rythme quotidien de 45 000.

Free Mobile doit donc jongler avec le système du GIE, manifestement à la peine faute d'avoir été dimensionné pour répondre à la demande, et l'expédition des cartes SIM, qui a pris du retard. L'opérateur doit donc s'adapter, en ralentissant les demandes de portabilité et l'envoi des cartes SIM a été calé à ce nouveau rythme. Mais quelques abonnés échappent au système et se retrouvent sans ligne.

Au final Xavier Niel avec Free Mobile aura réussi en deux semaines à reproduire ce qu'il avait fait pour Internet il y a quelques années : mettre un grand coup de pied dans une fourmilière qui ne pourra plus jamais être la même. Et vous qu'en pensez-vous ? Avez-vous changer d'opérateur ? Votre avis nous intérresse 15 jours après 2k.com mène l'enquete .

(K.R avec U F C que choisir, le nouvel obs, Numeram, Facebook)

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Commentaires: 20

#1
Karl ROBERT (mercredi, 25 janvier 2012 07:04)

Ne partez pas sans laisser un commentaire ...
#2
Raphael (mercredi, 25 janvier 2012 07:14)

Bon, malgré les problèmes que je rencontre avec Free (toujours pas de sim), j'ai demandé à Bouygues mon numero RIO directement au service client. Et là, les mecs, ils sont forts! Je peux demander la portabilite MAIS je dois obligatoirement envoyer un courrier avec AR pour arreter mon abonnement. Alors soit je suis couillon et je n'ai rien compris au process (ce n'est pas a exclure) soit, ils me prennent pour un couillon (je suis plutot tenté par cette option)
C'est quand meme des enfoirés!
D'un autre coté, toujours aucune nouvelle de free sur mon premier abonnement.
#3
Antoine (mercredi, 25 janvier 2012 07:45)

Moi j'ai pris Free depuis le début et cela marche très bien !!
#4
Sophie (mercredi, 25 janvier 2012 08:55)

Bonjour,
Bonne nouvelle j'ai reçu ma carte sim hier soir. Je fais donc toutes les manips demandées sur mon espace client et là déception: mes deux premières étapes sont en vert et la 3ème "activation de la ligne' est grisée. Pas moyen de joindre le service client,aucune assistance technique par chat possible,j'ai envoyé un Fax (mon dieu quelle modernité) et j'attends..j'attends..
#5
Karine (mercredi, 25 janvier 2012 09:04)

Bonjour,
J'ai souscrit à free mobile (15.99€) le 12/11 avec portabilité du numéro. J'ai bien reçu mes ID et MP le 14 et depuis je suis bloqué sur l'étape 1( votre commande a été validée). Est-ce normal?
Merci pour vos réponses.
#6
Nathalie (mercredi, 25 janvier 2012 16:01)

Mon avis :le réseau internet est vraiment nul. C'est soi-disant de la 3G, mais en réalité, impossible de capter le réseau. Même quand le sigle 3G est affiché, il est souvent impossible d'afficher la page.
#7
Eric (mercredi, 25 janvier 2012 16:12)

Délai d'activation: j'ai reçu ma carte SIM samedi 21 Janvier. Au 24 Janvier, mon compte ne peut pas être activé car il reste bloqué à l'étape 1: "Votre commande a été validée. " . L'étape 2: "En attente d'expédition de la carte SIM." n'est pas activée!! Ce serait tellement plus simple d'avoir une estimation de la date d'activation. En attendant plus de téléphone....
#8
Laurent (mercredi, 25 janvier 2012)

Moi j'ai pris et cela se passe trés bien !!!
#9
Fanny (mercredi, 25 janvier 2012 18:11)

Moi aussi la conexion 3 g est nickel !
#10
maurice (mercredi, 25 janvier 2012 19:03)

Pour info, ça ne s'est pas passé à Carces mais à Varces et puis Sarkozy dit déplorer la mort de ces soldats mais à ma connaissance, c'est lui qui les a envoyés là bas au casse-pipe donc il ferait mieux de se taire
#11
Liliane (mercredi, 25 janvier 2012 19:04)

Quand j'écoute "François Pays Bas" dire immédiatement après les 4 meurtres "retirons nous", j'en ai la nausée. Notre Armée est présente là bas afin d'éviter que les camps d'entrainement des terroristes se reforment. Vous avez déjà oublié les attentats de New York, Londres, Paris, Madrid. Un peu de retenue est demandée aux gauchistes, doux rêveurs et utopistes. Merci aux soldats, on vous aime !
#12
francine (mercredi, 25 janvier 2012 19:13)

Ce qui me fait rire c'est notre chauvinisme en France on s'extasie pour qu'un de nos acteurs et un oscar ou une autres récompenses et ceci pas que pour le cinéma, mais bon sa nous rapporte rien a nous pauvre smicard. Je respecte les goût et les couleurs j'ai vu le film car j'aime le cinéma mais je n'est pas du tout était emballé le noir et blanc et le muet on c'est plus quoi inventé comme pour la mode on fait tourné on repart dans le passé c'est lassant …. Enfin ce n'est qu'un avis parmi tant d'autres .
#13
tonton (mercredi, 25 janvier 2012 19:16)

La légionélose se dévéloppe dans de l'eau chaude stagnante, elle est le reflet d'une insatallation conçue par les marx brothers, comme à Pompidou, Saint Louis.... En même temps après les fêtes c est bon pour la ligne.
#14
c-montbrison (mercredi, 25 janvier 2012 20:09)

Le conducteur profite d'un pédalier bien disposé et d'une commande de boîte très douce, aux rapports raccourcis. Le premier rapport est assez bruyant. Le volant de la Twingo est doté de larges branches concaves : cette disposition est particulièrement anti-ergonomique en règle générale, mais ici adaptée à l'espace restreint de l'habitacle. Il a été remplacé par la suite afin d'accueillir un airbag côté conducteur, en série sur les derniers modèles.
#15
Karl ROBERT (mercredi, 25 janvier 2012 20:16)

Merci de mettre des commentaires en rapport avec l'article ci dessus .
#16
Laurence (mercredi, 25 janvier 2012 21:19)

C'est quoi ses gens qui écrivent des commentaires débiles ?

Perso free je connais pas, mais de toute façon je suis lier à mon opérateur jusqu'en 2013 donc on verra après, d'ici la je pense que les prix de tous les opérateurs se seront uniformiser. Bonsoir à tous !
#17
Franck Zen (jeudi, 26 janvier 2012 08:06)

Ma parole il y a des gens qui ont fumé le calumet de la Paix ou les cheveux de Bob ici.
Mon pauvre Karl, tu n'est pas aider.
Je m'excuse d'un détail mais sur ton article free...ils ont pas tout compris ;) lol
#18
VERONIQUE (jeudi, 26 janvier 2012 08:28)

effectivement ils n ont pas tout compris ! certains commentaires n'ont rien a voir avec le sujet !! ca devient du grand n'importe quoi

pour en revenir a FREE sur le journal les avis sont très partagés du coup on ne sait plus ...
#19
Franck Zen (jeudi, 26 janvier 2012 08:33)

Mon pauvre Karl, tu n'est pas aider.
#20
JOoss (jeudi, 26 janvier 2012 09:11)

j'étais intéresse par FREE mobile, donc je me suis renseigner sur les forums pour voir les commentaire des personnes, et la surprise; free mobile:
ne capte pas (les 30% de couverture sur toute la france)
problème d'envoi de carte sim ...
SAV absent ( pour le moment)
etc....

a voir plus tard l'évolution .